Il Click & Collect è un servizio che permette ai clienti di acquistare prodotti online e poi ritirarli in un punto vendita fisico, evitando le spese di spedizione e riducendo i tempi di attesa. Rappresenta uno dei modelli omnicanale che stanno interessando l’innovazione nel mondo del Retail.
Secondo un’analisi degli Osservatori eCommerce B2c e Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano in Italia, diversi retailer hanno implementato con successo il servizio Click & Collect. Tra i primi 300 retailer italiani che hanno un sito eCommerce, il 35% offre questo servizio. In settori come alimentare, editoria e informatica ed elettronica di consumo, questa percentuale supera il 70%.
Come funziona il Click & Collect:
- acquisto online: il cliente sceglie i prodotti su un sito web o un’app;
- selezione del punto di ritiro: indica il negozio dove vuole ritirare l’ordine;
- conferma e preparazione: il negozio prepara l’ordine e avvisa il cliente quando è pronto;
- ritiro in negozio: il cliente si reca nel punto vendita per ritirare l’ordine, spesso senza dover fare la fila.
Integrare il Click & Collect nel proprio sito eCommerce è strategico per diversi motivi, sia per migliorare l’esperienza del cliente sia per ottimizzare la gestione aziendale.
Vantaggi del servizio:
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Aumento delle vendite e fidelizzazione
- Offre ai clienti un’opzione di acquisto più comoda e veloce.
- Riduce i tassi di abbandono del carrello, poiché elimina le spese di spedizione.
- Porta più clienti in negozio, aumentando la possibilità di acquisti aggiuntivi.
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Riduzione dei costi di gestione
- Diminuisce i costi di spedizione e logistica.
- Ottimizza la gestione delle scorte, sfruttando al meglio il magazzino del punto vendita.
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Esperienza cliente migliorata
- Evita lunghe attese per la consegna.
- Maggiore flessibilità: i clienti possono ritirare l’ordine quando preferiscono.
- Offre un’alternativa valida per chi non vuole ricevere pacchi a casa.
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Competitività e innovazione
- Segue i trend del mercato e le abitudini di acquisto omnicanale.
- Rende il sito più competitivo rispetto ai concorrenti che offrono solo la spedizione a domicilio.
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Maggiore sostenibilità
- Diminuisce l’impatto ambientale legato alle spedizioni e agli imballaggi.
Integrare nel proprio sito eCommerce il servizio Click & Collect è quindi fondamentale per essere più competitivi. Per promuoverlo e incentivarne l’uso, è fondamentale adottare strategie di marketing mirate.
Ecco alcune idee efficaci:
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Comunicazione chiara sul sito
- inserire banner e pop-up in homepage per evidenziare il servizio;
- creare una sezione dedicata con istruzioni semplici su come funziona;
- fare in modo che sia una opzione visibile nel checkout per far scegliere il ritiro in negozio.
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Offerte e incentivi per chi usa Click & Collect
- offrire sconti esclusivi per chi sceglie il ritiro in negozio;
- pensare a coupon per acquisti futuri, da spendere solo in negozio.
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Campagne di marketing e pubblicità
- strutturare campagne di email marketing con promozioni dedicate;
- prevedere adv sui social media;
- posizionarsi su Google con parole chiave come “ritiro in negozio gratuito”.
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Comunicazione nei negozi fisici
- installare cartellonistica nei punti vendita per informare i clienti;
- formare il personale per spiegare il servizio ai visitatori;
- prevedere zone di ritiro veloci per un’esperienza senza attese.
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