L’importanza del giudizio dei clienti

Perché richiedere una recensione al tuo cliente

Quando si ha a che fare con il marketing digitale, si tende a perdere un po’ il contatto umano con i propri utenti. È anche vero però che soprattutto in questo nuovo contesto, le referenze contano sempre di più e si ha la tendenza a ricercare un confronto prima di affidarsi al web per un acquisto che si tratti di un prodotto o di un servizio.  

Le raccomandazioni trasmesse per passaparola tra amici e familiari rappresentano un grande valore per una azienda e le recensioni da parte dei clienti rappresentano la versione 3.0 digitale dei consigli di un amico.  

Una dura realtà da digerire è che i consumatori tendono a fidarsi sempre meno dei marchi come invece succedeva all’inizio e quindi vogliono avere la certezza di non prendersi una “fregatura”. Affidarsi quindi alle esperienze di altri acquirenti è una occasione per venire a conoscenza di tutti i rischi e dei pro e dei contro di un prodotto o servizio.  

Le recensioni di altri clienti, quindi, possono convincere anche altri ad affidarsi a una nuova azienda per completare il processo di acquisto in quanto si tende a fidarsi delle opinioni che vengono date.  

Perché le recensioni dei clienti sono importanti 

Le recensioni da parte dei clienti contribuiscono ad aumentare la fiducia da parte dei potenziali consumatori.  

Vediamo ora nel dettaglio perché ogni azienda o libero professionista ha bisogno di recensioni da parte dei clienti.  

Un aiuto per farsi trovare online 

Pubblicare le recensioni dei clienti può portare a un netto miglioramento delle classifiche SEO aiutando quindi a farsi trovare online e quindi spingerle ad acquistare i prodotti o servizi offerti.  

Inoltre, le persone cercano in modo specifico il nome del prodotto e servizio congiuntamente alla parola “recensioni”.  

Conferisce valore ai propri clienti 

Chiedere recensioni permette anche di consolidare il rapporto con i propri clienti in quanto si mostra interesse verso la loro opinione e ci si dimostra aperti anche ad eventuali critiche per offrire una migliore esperienza.  

Permette di migliorare costantemente 

Avere i feedback da parte dei clienti permette anche di capire cosa funziona e invece cosa è consigliabile migliorare per rendere l’esperienza unica e far sentire i propri utenti il più “coccolati” possibile.  

Maggiore credibilità 

Mostrare le recensioni dei propri clienti permette anche di aumentare la fiducia di chi sta sondando il terreno e valutando che il prodotto o servizio che si offre può fare al caso suo. È un ottimo modo per costruire fiducia e a costruirsi un alone di affidabilità e serietà.  

Incrementare le vendite  

Come già anticipato, le recensioni positive rappresentano un ottimo modo per promuovere la propria attività in quanto rappresentano un vero e proprio passaparola gratuito oltre a rafforzare la propria Brand Identity.  

Fattori importanti quando si parla di recensioni 

• Le recensioni devono essere oneste e autentiche e quindi è inutile chiedere ad amici e parenti di fornire recensioni fasulle. Il consumatore non è sprovveduto e non appena si rende conto dell’”inganno” il tutto sarà controproducente.  

• Ci deve essere un giusto bilanciamento tra quantità e qualità. È anche un punto a proprio favore ricevere recensioni dettagliate e della giusta lunghezza. In questo caso non ne serviranno molte per conquistare il potenziale cliente. Se invece sono brevi e sintetiche, allora ne serviranno di più.  

• Anche le recensioni negative servono. Ok magari non proprio negative ma il giusto compromesso rende il tutto ancora più veritiero. Avere solo recensioni con il massimo punteggio o solamente super positive tende a creare sospetto in chi legge. Se ben argomentate e con una risposta cortese da parte dell’azienda o del libero professionista, permetterà di rendere anche queste recensioni favorevoli.