La comunicazione digitale è fondamentale per le PMI perché facilita la connessione con il pubblico, ottimizza i costi, permette un’interazione diretta e personalizzata, e offre strumenti di misurazione e analisi potenti. Adottare una strategia di comunicazione digitale efficace è un passo cruciale per la crescita e il successo nel contesto competitivo odierno.
La scelta dei canali digitali sul quale comunicare diventa un asset strategico per ogni attività.
I social rimangono il canale di comunicazione aziendale più efficiente e anche quella che la maggior parte delle aziende e dei liberi professionisti utilizzano per interagire con l’utente finale e renderlo partecipe delle proprie attività.
La cosa importante però da tenere in considerazione è che la strategia di comunicazione digitale che si adotta deve essere coerente con la tipologia sia di servizio e/o prodotto proposti, sia con l’utente finale a cui ci si rivolge. Una mossa vincente è quella di prevedere un piano editoriale per pianificare in maniera accurata i contenuti in modo da riflettere la strategia e gli obiettivi di comunicazione, oltre ad essere integrata anche con gli altri strumenti e canali di comunicazione che vengono utilizzati. Un calendario ben strutturato, infatti, permette di pianificare le promozioni, le tempistiche, la tipologia di messaggio, gli eventi e anche la stagionalità dei servizi proposti.
Vediamo ora nel dettaglio le varie possibilità che si hanno a disposizione e quando è consigliabile utilizzarle e piccole strategie da adottare.
Il sito web aziendale
Il sito internet rimane sempre il primo strumento da avere e da valorizzare in quanto è totalmente controllato dall’azienda o dal libero professionista e anche il primo strumento con cui l’utente finale si va a confrontare per ricercare informazioni. Proprio per questo motivo deve essere curato e fornire tutte le informazioni che possono essere ricercate, oltre a offrire un vero e proprio specchio dei valori aziendali.
I contenuti vanno organizzati in maniera chiara, semplice e trasparente. Lo scopo è quello di informare l’utente e descrivere le attività, i prodotti e i servizi offerti, oltre che promuovere novità ed eventi. Si può anche pensare a una sezione dedicata dove offrire materiali di approfondimento o documenti scaricabili e quindi fornire un valore aggiunto al visitatore.
I contenuti scelti dovrebbero avere un equilibrio in termini di stile che catturi l’attenzione e approfondimenti correlate ai servizi e prodotti offerti.
Il sito internet rappresenta anche un ottimo modo per raccogliere i dati degli utenti attraverso l’iscrizione alla Newsletter che è uno strumento efficace per tenere aggiornati gli interessati si tutte le novità.
Che cosa devi fare?
Tenere aggiornato il sito con notizie relative alla propria attività. Aggiungere anche contenuti multimediali come foto o infografiche per dare supporto a ciò che si scrive.
Servizi e prodotti vanno esposti in maniera chiara ed esplicita con informazioni esaustive e la possibilità di chiedere assistenza in caso di bisogno.
Prevedere anche una sezione “FAQ” per le domande frequenti con risposte già preimpostate.
Che cosa dovresti fare?
Scrivere i testi rendendoli ricercabili dai motori di ricerca e quindi in modalità SEO.
Definire anche degli obiettivi strategici mirati a ottenere il massimo ritorno all’investimento.
Che cosa potresti fare?
In parallelo al sito web si può pensare di abbinare un BLOG che permetta di approfondire determinati argomenti e offrire anche ulteriori contenuti all’utente finale. Il linguaggio utilizzato, in questo caso, può essere informale e maggiormente coinvolgente in modo da impattare maggiormente nell’usufruitore.
Qui ti spieghiamo come rendere efficace un Blog aziendale
I SOCIAL MEDIA
Un altro strumento molto importante è rappresentato dai social media in quanto rappresentano un “luogo” virtuale dove socializzare e interagire con contenuti e dove si ha la possibilità di presentare i propri prodotti e servizi in maniera immediata e con tecniche coinvolgenti.
Una cosa importante da tenere in considerazione è che non tutti i social seguono le medesime logiche e dinamiche e quindi è importante scegliere quello più in linea con il messaggio che si vuole divulgare così come al target di riferimento. Anche in questo caso è importante impostare una strategia di comunicazione in linea con l’obiettivo che si vuole perseguire e che non vada nemmeno in contrasto con i propri valori aziendali.
Che cosa devi fare?
Adottare uno stile comunicativo che sia chiaro, semplice e diretto e che riesca a coinvolgere l’utente di riferimento e quindi promuovere interazioni e dialogo.
Che cosa dovresti fare?
Si può pensare a utilizzare dirette social o anche video interviste in modo da presentare le novità o approfondimenti.
In questo modo risulta più facile instaurare dialogo e interazioni ma è un’ottima occasione anche per dare un servizio di customer care aggiuntivo.
Che cosa potresti fare?
Si possono creare degli appuntamenti fissi con i propri interlocutori creando delle vere e proprie rubriche. In questo modo si ha anche la possibilità di fidelizzare l’utente e instaurare un rapporto duraturo nel tempo.
Vediamo ora nel dettaglio le diverse strategie che si possono applicare ai singoli social di riferimento.
Questo canale social è perfetto per promuovere i propri prodotti e servizi e creare engagement nell’utente che sarà aggiornato sulle novità. Questo social, infatti, è proprio pensato per mettere in relazione le persone che rimangono aggiornate sulle ultime notizie e su tutto quello che succede in Italia, nel mondo, ma anche a livello locale. Da qui può nascere un dialogo con l’utente, condividere e anche creare partecipazione attiva.
Tra tutti i social, proprio questo permette di diversificare la promozione del servizio offerto, non solo promuovendolo ma anche stimolando la conversazione attraverso l’utilizzo (anche simultaneo) di testo, immagini e video per informare ma anche far interagire le persone.
Che cosa devi fare?
Anche in questo caso è fondamentale la coerenza e quindi costruire una linea narrativa dedicata alla promozione di prodotti e servizi che vada di pari passo con il sito aziendale e con tutte le altre vie comunicative utilizzate.
Altrettanto importante è monitorare costantemente la pagina Facebook e ascoltare e rispondere alle richieste di informazione nonché i commenti, positivi o negativi che siano.
Creare poi contenuti creativi capaci di catturare l’attenzione è fondamentale per dare valore aggiuntivo a quello che si vuole comunicare.
Che cosa dovresti fare?
Pubblicare brevi video o dirette sulla pagina per illustrare le novità o promuovere une vento.
Utile è anche usufruire della funzione “Sondaggi” o un’altra “call to action” per creare engagement e acquisire preziose informazioni dagli utenti.
Che cosa potresti fare?
Messanger è spesso sottovalutato ma rappresenta uno strumento di messaggistica alternativo che può essere utilizzato come canale di customer care, magari associando anche una chatbot per indirizzare l’assistenza più adeguata.
Anche sfruttare gli strumenti di advertising di Facebook permette di promuovere servizi attraverso dei post personalizzati e ottimizzati che sono focalizzati sui bisogni del bacino di utenza.
In questo articolo ti spieghiamo come ottimizzare il budget per le campagne META
X
Il caro vecchio “Twitter” ha sempre il suo fascino e rappresenta il mezzo più efficace per ascoltare le conversazione del target a cui si è interessati per carpire informazioni utili ma anche per promuovere e diffondere il proprio servizio o prodotto in maniera estremamente veloce e agevole.
È infatti un ottimo modo per raccontarsi sfruttando le tematiche che suscitano maggiore interesse, denominate “trending topic”.
Quando però si crea un “tweet” per promuovere i propri prodotti o servizi, non ci si deve dimenticare di scegliere un linguaggio semplice ma conciso, legato ad hashtag di tendenza e altri invece legati al servizio o prodotto proposti. Si può anche corredare il tutto con dei link o immagini che siano in linea con il trend creativo della promozione, menzionando anche gli altri account social dove le persone possono spostarsi per rimanere aggiornate in maniera più approfondita.
Che cosa devi fare?
Creare Hashtag che identifichino il servizio in maniera univoca, magari facendo attenzione di trovarne di già utilizzati o che sia di tendenza.
Anche utilizzare menzioni pertinenti e di tendenza, permette di catturare un maggiore bacino di utenza.
Che cosa dovresti fare?
“X” rappresenta un’ottima opportunità per dialogare con gli utenti ma anche di offrire un servizio di customer care o per ricevere richieste di maggiori informazioni.
Che cosa potresti fare?
Sfruttare questo canale per raccontare tutto quello che è inerente un prodotto o servizio offerti ma anche promuovere un evento a questi collegato.
Instagram permette di raccontare attraverso delle immagini o reel il proprio servizio o prodotto. Si può scegliere se affidarsi a una comunicazione più “istituzionale” con delle immagini che accompagnino questa scelta oppure a un “tone of voice” più creativo e informale che permette anche di accrescere l’empatia nel target di riferimento.
Può essere utilizzato non solo per promuovere un prodotto o servizio ma anche per raccontare, passo dopo passo, tutta l’evoluzione con anche testimonianze di chi ne usufruisce.
Fare dirette è un utile strumento per catturare l’attenzione e creare fidelizzazione.
Che cosa devi fare?
Anche in questo caso si deve scegliere una linea narrativa che deve essere allineata alle altre tipologie di contenuto presenti sul sito ma anche sugli altri social. In questo caso, però, la comunicazione può avere un taglio più trasversale e spaziare maggiormente.
Gli hashtag sono importanti in quanto aiutano a diffondere nelle timeline degli utenti il proprio contenuto.
Che cosa dovresti fare?
C’è anche la possibilità di promuovere i propri servizi o prodotti attraverso dei post sponsorizzati che si possono attivare collegandosi alla pagina istituzionale di Facebook e utilizzando le funzionalità di advertising connesse.
Che cosa potresti fare?
Instagram è un ottimo strumento anche per curare la digital PR e permette di contattare gli influencer più adatti alla campagna di promozione e definire con loro una eventuale strategia.
Linkedin è un social che permette di promuovere il proprio servizio all’interno delle community professionali. Si può creare una pagina aziendale e diffondere contenuti con un valore tecnico e specifico attraverso testi, foto, infografiche ma anche approfondimenti, presentazione di dati, eventi o anche video.
Che cosa devi fare?
È un ottimo modo per diffondere comunicati stampa o articoli relativi alla propria attività, a condividere momenti aziendali, commentare articoli relativamente al proprio business e così via.
Che cosa dovresti fare?
Una cosa da fare è quella di invitare i propri dipendenti a diventare loro stessi dei testimonial, ad interagire con altri professionisti e supportare la promozione e il racconto portato avanti dall’azienda. Anche qui i contenuti da condividere sono di taglio più tecnico per rispondere alle esigenze di un pubblico professionale. Ovvio, quindi, che anche il linguaggio e le immagini utilizzate devono seguire questo indirizzo.
Che cosa potresti fare?
LinkedIn è integrato a SlideShare e quindi permette di divulgare presentazioni o tutorial e illustrare nel dettaglio i prodotti e servizi offerti. Ottimo modo anche per promuovere materiali per un evento in programma.
YOUTUBE
YouTube, per molti utenti, rappresenta un vero e proprio modo per ricercare informazioni pratiche per fare qualcosa. Ecco, quindi, che può essere sfruttato da parte delle aziende per creare dei veri e propri tutorial, dei video promozionali o anche come canale, insieme a Facebook, per creare delle dirette degli eventi o per creare un dialogo diretto con il target di riferimento.
Che cosa devi fare?
Si possono creare dei video tutorial sull’utilizzo di un prodotto o servizio e promuovere, allo stesso tempo, anche il proprio brand.
Che cosa dovresti fare?
Si possono creare diverse playlist in base agli argomenti trattati e quindi focalizzarsi anche su diversi segmenti di mercato nonché target di riferimento.
Che cosa potresti fare?
Una volta pubblicati i video, possono poi essere ricondivisi su tutti gli altri social e quindi diffondere il messaggio che si sta veicolando.
MESSAGGISTICA ISTANTANEA (WHATSAPP e TELEGRAM)
Anche questi strumenti non sono da sottovalutare in quanto rappresentano una modalità diretta e veloce per raggiungere i propri clienti o potenziali. Si può promuovere questa modalità all’interno della propria strategia comunicativa.
WhatsApp permette di diffondere notizie, eventi, scontistiche ets oltre che come strumento di customer care.
Telegram, invece, permette di creare dei canali dedicati a uno o più servizi e condividere contenuti di vario genere a titolo informativo.
Che cosa devi fare?
Per essere efficienti ed efficaci allo stesso tempo, si devono creare dei messaggi brevi ma completi utilizzando anche, in alternativa al classico testo, delle card grafiche di maggiore impatto.
Che cosa dovresti fare?
Non sovraccaricare i messaggi con troppe informazioni perché si rischierebbe di perdere l’attenzione dell’utente che potrebbe anche essere portato ad archiviare la chat e non leggere più nulla. In questo caso possono essere utilizzati che strumenti come i bot per le attività di customer care e rispondere alle richieste degli utenti in maniera immediata.
Che cosa potresti fare?
Stimolare l’interesse dell’utente è fondamentale e per raggiungere questo obiettivo si può utilizzare un mix di contenuti dando libero sfogo alla creatività.
La comunicazione digitale rappresenta un elemento cruciale per il successo delle aziende moderne. La sua capacità di connettere le imprese con un pubblico globale, ridurre i costi, migliorare l’interazione e il coinvolgimento, personalizzare i messaggi e fornire dati misurabili la rende indispensabile nel panorama attuale. Tuttavia, per massimizzare i benefici della comunicazione digitale, è fondamentale scegliere i canali giusti.
Ogni piattaforma offre strumenti e caratteristiche uniche che possono essere sfruttate per raggiungere obiettivi specifici. Una strategia ben ponderata, che tenga conto delle peculiarità del proprio pubblico e dei propri obiettivi, permette di ottimizzare le risorse e ottenere risultati significativi.
In definitiva, l’integrazione di una comunicazione digitale efficace e la selezione accurata dei canali giusti sono elementi chiave per la crescita e la competitività delle PMI nel mondo digitale odierno.
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